Поділимось одним з доволі частих запитів наших клієнтів в останній час щодо захисту прав споживачів, а саме щодо купівлі генераторів та інших товарів, що зараз настільки потрібні, в умовах воєнного часу та надскладної ситуації як для бізнесу, так і для звичайних громадян (портативні електричні станції, генератори та інші товари).
Розглянемо один із останніх кейсів – наш клієнт придбав для потреб власного бізнесу генератори, на загальну суму більше ніж 380.000 грн. Однак, така купівля виявилась вкладенням, яке перетворилось у проблеми, оскільки генератори пропрацювавши досить невелику кількість мотогодин – перестали працювати належним чином.
Враховуючи це, підприємець витратив значні кошти на купівлю генераторів, але не взмозі їх експлуатувати. Бізнес простоює, генератори не прапцюють, кошти витрачені, а компанія у місті Бровари, що продала генератори підприємцю відмовлялась в добровільному порядку йти на розмову та вирішувати цю проблему. Враховуючи це, клієнт звернувся до нашого Адвокатського бюро. Проаналізувавши ситуацію та наявні документи, наші адвокати у місті Бровари здійснили ряд юридичних дій та підготовку необхідних юридичних документів з метою захисту інтересів клієнта в досудовому порядку. В процесі досудового врегулювання конфліктної ситуації, компанія продавець почала діяти, відремонтувала генератори в м.Бровари. Клієнт задоволений, оскільки з самого початку з ним не бажали йти на контакт взагалі, мотивуючи не гарантійним випадком та що сам клієнт порушив правила експлуатації генераторів в своїх торгових приміщеннях.
Адвокатське Бюро «ПРАВОКОН» допоможе вам захистити ваші права, як споживачів та представити ваші інтереси у судовому порядку.
Давайте поверхнево нагадаємо, що нам каже законодавство з приводу гарантійного ремонту та повернення коштів за товар неналежної якості. Ми розглядаємо ситуацію купівлі нових товарів, а не які вже були в експлуатації. Тож, відповідно до законодавства кожен покупець придбавши товар, має право на його належну якість та належне обслуговування.
Виробник та продавець реалізовуючи товар повинні гарантувати його безпечну роботу протягом заявленого гарантійного строку. Гарантійний строк повинен зазначатись в гарантійному паспорті / талоні чи іншому документі, що додається до товару.
У разі, якщо на товар не встановлено гарантійного строку, то покупець має право пред’являти вимоги, щодо виявлених недоліків протягом двох років.
Законодавство про захист прав споживачів розповсюджується на всі договори укладені як в усному, так і в письмовому випадку (включаючи укладання договорів на відстані – через мережу інтернет).
Продавець повинен передати покупцю не тільки продукцію, а і надати повну та достовірну інформацію щодо нього. Включаючи документи, підтверджуючі належну якість товару, за вимогою покупця.
Якщо ви придбали товар та виявили недоліки товару в межах гарантійного строку, то ви маєте право на:
– пропорційне зменшення ціни;
– безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк;
– відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою, про доставку інформація нижче) товар аналогічної марки (модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) зобов’язані створювати обмінний фонд товарів. Однак такий обмінний фонд продавець зобов’язаний створювати виключно на товари, що передбачені відповідною постановою Кабміну. Зокрема до такого переліку входять: телевізори, пральні машини, холодильник, морозильники, мобільні телефони, кавоварки та деякі інші.
При цьому, доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п’ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві повинні здійснюватись за рахунок продавця, виробника.
Якщо покупець придбав товар та виявив істотні недоліки, що виникли з вини продавця або виробника (брак), то покупець має право на:
– розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
– вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
При цьому, за кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживач має право на виплату йому неустойки.
Що таке істотні недоліки. Істотні недоліки – недоліки, які роблять неможливим використання товару, відповідно до його цільового призначення. Також цей недолік повинен бути наділений хоча б однією з таких ознак:
1) цей недолік взагалі не може бути усунутий;
2) його усунення потребує понад 14 робочих днів (це як правило стає відомо після звернення до продавця / виробника);
3) він робить товар суттєво іншим, ніж заявлений виробником. Суттєво змінюються його цільове використання або воно неможливе взагалі.
Враховуючи це, якщо був виявлений істотний недолік – необхідно в межах гарантійного строку звернутись до продавця / виробника із вимогою про повернення коштів або заміни товару. При цьому, якщо у продавця немає у наявності такого самого товару, він повинен його замінити на такий же товар (за технічними характеристиками) але іншої марки. Якщо відбувається заміна на такий самий товар за характеристиками, але іншої марки, то перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі.
У разі повернення покупцю коштів за товар неналежної якості, то вартість повертається фактична на момент купівлі (не враховуючи підвищення ціни на наявні товари). Простою мовою – ви повертаєте виключно сплачені кошти, підвищення ринкової ціни на товар за час експлуатації не впливає на сумму повернення.
Якщо виникають сумніви щодо причин втрати якості товару ( а як правило вони виникають), то за заявою та згодою покупця виробник (продавець) повинен у триденний термін після отримання згоди, організувати проведення експертизи. За результатами експертизи, у разі виявлення недоліків товару з вини продавця / виробника – вартість експертизи оплачує продавець / виробник. Якщо за результатами експертизи, буде доведено, що недоліки товару виникли з вини покупця, то вартість експертизи оплачує покупець. Однак результати експертизи можуть бути оскаржені як однією так і іншою стороною.
Кожен покупець має право на повернення товару протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі).
Повернути такий товар можливо у разі надання покупцем розрахункового документу та збереження товарного вигляду, споживчі властивості, пломби і тд.
Однак, це правило не поширюється на деякі товари, саме: Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сан.гігієни. Непродовольчі товари: парфюмерно-косметичні вироби / пір’яно-пухові вироби / дитячі іграшки м’які / рукавички / тканини / панчішно-шкарпеткові вироби / товари в аерозольній упаковці / друковані видання / трубна продукція / пиломатеріали /) / ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння та деякі інші.
Звичайно, кожний конкретний випадок порушення прав споживачів є індивідуальним та його потрібно аналізувати окремо. Однак, якщо це стосується побутового обслуговування споживачів або покупки товарів в роздрібних магазинах, то як правило можливо вирішити проблему в досудовому порядку. Адвокати у м.Бровари допоможуть вам захистити ваші порушені права споживачів.