Поделимся одним из довольно частых запросов наших клиентов в последнее время по защите прав потребителей, а именно о покупке генераторов и других товаров, которые сейчас так нужны, в условиях военного времени и сверхсложной ситуации как для бизнеса, так и для обычных граждан (портативные электрические станции , генераторы и другие товары)
Рассмотрим один из последних кейсов — наш клиент приобрел для нужд собственного бизнеса генераторы, на общую сумму более 380.000 грн. Однако такая покупка оказалась вложением, которое превратилось в проблемы, поскольку генераторы проработав достаточно небольшое количество моточасов — перестали работать должным образом. Учитывая это, предприниматель потратил значительные средства на покупку генераторов, но не в состоянии их эксплуатировать. Бизнес простаивает, генераторы не работают, средства потрачены, а компания в городе Бровары, продавшая генераторы предпринимателю, отказывалась в добровольном порядке идти на разговор и решать эту проблему. Учитывая это, клиент обратился в наше Адвокатское бюро. Проанализировав ситуацию и существующие документы, наши адвокаты в городе Бровары провели ряд юридических действий и подготовку необходимых документов с целью защиты интересов клиента в досудебном порядке. В процессе досудебного урегулирования конфликтной ситуации компания продавец начала действовать, отремонтировала генераторы в г.Бровары. Клиент доволен, поскольку с самого начала с ним не желали идти на контакт, мотивируя не гарантийным случаем и тем, что якобы сам клиент нарушил правила эксплуатации генераторов в своих торговых помещениях. Адвокатское Бюро «ПРАВОКОН» поможет вам защитить ваши права как потребителей и представить ваши интересы в судебном и внесудебном порядке.
Давайте поверхностно напомним, что нам говорит законодательство о гарантийном ремонте и возврате средств за товар ненадлежащего качества. Мы рассматриваем ситуацию покупки новых товаров, а не уже бывших в эксплуатации. Следовательно, согласно законодательству каждый покупатель, приобретая товар, имеет право на его надлежащее качество и надлежащее обслуживание. Производитель и продавец, реализуя товар, должны гарантировать его безопасную работу в течение заявленного гарантийного срока. Гарантийный срок должен указываться в гарантийном паспорте/талоне или другом документе, прилагаемом к товару. В случае, если на товар не установлен гарантийный срок, то покупатель имеет право предъявлять требования относительно выявленных недостатков в течение двух лет.
Законодательство о защите прав потребителей распространяется на все договора заключенные как в устном, так и в письменном случае (включая заключение договоров на расстоянии – через интернет). Продавец должен передать покупателю не только продукцию, но и предоставить полную и достоверную информацию о нем. Включая документы, подтверждающие надлежащее качество продукта, по требованию покупателя. Если вы приобрели товар и выявили недостатки товара в пределах гарантийного срока, вы имеете право на:
— пропорциональное уменьшение цены;
— безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
— возмещение расходов по устранению недостатков товара.
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или с согласия сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой (о доставке информация ниже) товар аналогичной марки (модификации) независимо от модели. Для этого продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя) обязаны создавать обменный фонд товаров. Однако такой обменный фонд продавец обязан создавать исключительно на товары, предусмотренные соответствующим постановлением Кабмина. В частности, в этот перечень входят: телевизоры, стиральные машины, холодильник, морозильники, мобильные телефоны, кофеварки и некоторые другие товары.
При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, изготовителю и их возврату потребителю должна осуществляться за счет продавца, производителя. Если покупатель приобрел товар и обнаружил существенные недостатки, возникшие по вине продавца или производителя (брак), то покупатель имеет право на:
— расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
— требовать замены товара на такой же товар или аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
При этом за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки для устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребитель имеет право на выплату ему неустойки.
Что такое существенные недостатки? Существенные недостатки – недостатки, делающие невозможным использование товара, согласно его целевому назначению.
Также этот недостаток должен быть наделен хотя бы одним из следующих признаков:
1) этот недостаток вообще не может быть устранен;
2) его устранение требует более 14 рабочих дней (это как правило становится известно после обращения к продавцу/производителю);
3) он делает товар существенно иным, чем заявленный изготовителем. Существенно меняется его целевое использование или невозможность использовать вообще по целевому назначению.
Учитывая это, если был обнаружен существенный недостаток – необходимо в пределах гарантийного срока обратиться к продавцу/производителю с требованием о возврате средств или замене товара. При этом, если у продавца нет в наличии такого же товара, он должен его заменить на такой же товар (по техническим характеристикам) но другой марки. Если происходит замена на такой же товар по характеристикам, но другой марки, то перерасчет стоимости товара с недостатками при повышении цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.
В случае возврата покупателю средств за товар ненадлежащего качества, стоимость возвращается фактическая на момент покупки (не считая повышения цены на имеющиеся товары). Простым языком – вы возвращаете исключительно уплаченные средства, повышение рыночной цены на товар за время эксплуатации не влияет на сумму возврата. Если возникают сомнения в причинах потери качества товара (а как правило они возникают), то по заявлению и согласию покупателя производитель (продавец) должен в трехдневный срок после получения согласия организовать проведение экспертизы. По результатам экспертизы, в случае выявления недостатков товара по вине продавца/производителя – стоимость экспертизы оплачивает продавец/производитель. Если по результатам экспертизы будет доказано, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то стоимость экспертизы оплачивает покупатель. Однако результаты экспертизы могут быть обжалованы как одной, так и другой стороной.
Каждый покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней (не считая дня покупки). Возвратить такой товар можно в случае предоставления покупателем расчетного документа и сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломбы и тд. Однако это правило не распространяется на некоторые товары, а именно: Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сан.гигиены. непродовольственные товары: парфюмерно-косметические изделия / перо-пуховые изделия / детские игрушки мягкие / перчатки / ткани / чулочно-носочные изделия / товары в аэрозольной упаковке / печатные издания / трубная продукция / пиломатериалы /) / ювелирные изделия из дорог , драгоценные камни и некоторые другие.
Конечно, каждый конкретный случай нарушения прав потребителей индивидуален и его нужно анализировать отдельно. Однако, если это касается бытового обслуживания потребителей или покупки товаров в розничных магазинах, то как правило возможно решить проблему в досудебном порядке. Адвокаты в Броварах помогут вам защитить ваши нарушенные права потребителей.